Les commerciaux, bataillon de choc de l’entreprise.
C’est fini l’époque bénit ou les clients venaient en masse consommer les produits et les services d’une entreprise, avec juste un peu de réclame dans la presse locale ou régionale; c’est une époque définitivement révolue. Les offres et les services sont si abondants à présent que les clients en sont réduits à de grandes hésitations. Ils surveillent leur argent. C’est là que les commerciaux entrent en action pour vaincre avec efficacité la concurrence et la crise, et convaincre les clients de consommer, et au fil des années, ils permettent à l’entreprise qui les emploi d’engranger les bénéfices. Que le commercial soit sédentaire: affecté au marketing téléphonique ou technico-commercial présent dans la rue et chez les clients avec tracts, prospectus et démonstration du produit à vendre, son rôle est capital et précieux car il est en contact direct avec la clientèle.
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Aucun industriel digne de ce nom ne licencie ses commerciaux qui sont les flotteurs de son entreprise. Supprimer le poste de commercial coupe net les rentrées de bénéfices. Les sites internet sont efficaces pour la vente et la publicité, mais cela ne suffit pas toujours. Le rôle du technico-commercial permet de faire remonter les commentaires des clients satisfaits ou mécontent d’un produit, l’information est alors transmise au laboratoire qui va tenir compte des commentaires et améliorer ainsi considérablement la qualité du produit à vendre. Le bouche à oreilles des clients satisfaits font ensuite la réputation d’une marque et sa pérennité.
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Xavier Jaffré
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